群众反映问题办理情况定期反馈制度是检验基层党组织执政能力、服务水平和工作作风的重要方式，是确保基层长治久安的一项根本性措施。结合外语系的实际情况，经过外语系党总支讨论研究决定，特制定外语系群众反映问题办理情况定期反馈制度。

一、党总支、各党支部对群众反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。

二、向群众反馈情况通过公开反馈和个别反馈相结合的方式进行。公开反馈主要是通过党建信息板报、外语系网站等媒介进行公开通报，接受群众监督；个别反馈主要是通过书面告知、回访等形式向反映问题的群众本人反馈。

三、实行“123限期反馈制”，即群众反映事项不能当场答复的，属教工和学生党支部负责范围解决的事项，在收到反映事项之日起10日内反馈来访群众；属党总支职责范围解决的事项，在20日内反馈来访群众；对确实解决不了的问题，在30日内向来访群众说明情况，并帮助其解决好工作、学习，生活中的实际困难和问题。属党各支部范围解决的问题，由各支部上报总支予以解决；属总支范围解决的问题，由总支上报校党委，由校党委协调有关部门解决，并及时反馈办理情况。

四、群众如对反馈情况不满意的，相关单位必须再认真研究，妥善解决，及时答复，直到群众满意为止。

外语系党总支

2014年3月1日